|
|
Y a z ı
l ı m D e s t e k G r u b u m u z
;
Micom
Yazılım destek hizmetleri, kullanıcıların sorunlarına
çözümler sunmak için yapılandırılmıştır. Sunduğumuz tüm
destek hizmetleri müşteri beklentileri ve teknolojik
gelişmelerle birlikte sürekli geliştirilmektedir.
Firmaların bilgi yönetim sisteminden aldıkları verimin
en üst düzeye çıkarılması hedefinde olan Nebim Yazılım,
müşterilerine kaliteli ve zamanında destek hizmeti
sunmaktadır. Gerek merkezden gerekse yaygın bayi ağı
ile, Türkiye'nin neresinde olursa olsun müşterilerin
sorunlarına çözümler getirmektedir. Müşteri
memnuniyetinde büyük önem taşıyan destek hizmetlerimiz,
telefondan internete, modemden yerinde desteğe kadar
farklı seçeneklerle kesintisiz bir biçimde
kullanıcıların hizmetine sunulmaktadır.
Çeşitli Destek
Hizmetlerimiz
Telefon Destek
Müşterinin Yerinde Destek
Versiyon Güncelleme
Müşteride İlave Eğitim
Mobil Destek
Nebim Eğitimlerine Katılım
Haftalık Referans Mutabakatı
On-Line Destek
Acil Destek
Veri Tabanı Desteği
18.00-24.00 Arası Destek
Telefon Destek: Gün içerisinde, hafta sonu ve resmi
tatil günleri dahil, uygulama esnasında çıkan
problemlerin giderilmesi veya programla ilgili merak
edilen konularda nasıl bir yol izlenebileceği konusunda
devamlı danışılabilecek bir servistir.
Müşterinin Yerinde Destek: Her hangi bir problem veya
soru hakkında, Merkez Ofis aranıp yardım talep
edildiğinde, problemin veya uygulanması söz konusu olan
problemin, TELEFON DESTEK ile çözülememesi, durumunda,
müşterinin işyerine gidilerek problemin veya uygulanması
gereken sorunun çözümüne nezaret edilir.
Versiyon Güncelleme: Yeni çıkan setup/versiyonlardan
müşterilerin ücretsiz yararlandırılması. Müşterilere
çıkan yeni versiyon ve setuplar hakkında bilgiler
verilir. Yeni ilave edilen programlar, mevcut
programların üzerindeki yenilenen değişiklikler,
kullanılan programlardaki karşılaşılan hataların, yanlış
yorumlamaların detayları gösterilir.
Müşteride İlave Eğitim: İlk eğitim ve uygulama sırasında
yeterince anlaşılmamış hususlarla ilgili müşteri
bünyesinde tamamlayıcı eğitimler verilir Yeni işe
başlamış kimseler için eğitim talepleri doğrultusunda
yine müşteri bünyesinde eğitimlerin verilmesi.
Mobil Destek: Gün içinde, hafta sonu ve resmi tatil
günlerinde, Mobil Müşavirlik Hizmeti sorumlularına cep
telefonundan ulaşılabilmekte ve problemin giderilmesi
için destek alınabilmektedir.
Haftalık Referans Mutabakatı: Haftanın belirli bir
gününde referansı olsun olmasın müşteriye e-mail veya fax ile referans durum raporu gönderilir. Referansları
yok ise bizde bildirilmiş ve bekleyen referansınız
yoktur bilgisi e-mail yardımıyla gönderilir.
On-Line Destek: Modem ile müşterinin bilgisayarına
bağlanarak on-line destek verilmektedir.
Acil Destek: Acil destek talepleri mobil müşavirlik
servisi tarafından en kısa sürede (asgari 6/8 saat)
müşteriye telefonla veya bizzat ziyaret ederek problemin
çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmak
Veri Tabanı Desteği: SQL Server Veri tabanı ile ilgili
uzman desteği gerektiren durumlarda Microsoft SQL Server Administrator sertifikalı elemanımızdan müşterinin
yerinde destek verilmektedir.
18.00-24.00 Arası Destek: haftada 7 gün 18:00-24:00
saatleri arasında cep telefonu ile kesintisiz destek
veren bir servistir. Bu uygulama ile Destek
anlaşmalarına 18/24 hizmeti de dahil olan müşterilerimiz
saat 18.00 den sonra, acil problemlerine çözüm bulmak
amacıyla telefon desteği alabilmektedirler.
|
|
|
 |
|